Služby call centra počas sviatkov

Dovolenková sezóna sa ukazuje ako náročná sezóna pre služby call centra. Žiadosť je ťažšia, keď váš tím pre generovanie potenciálnych zákazníkov pracuje na B2B projektoch. Vedúci pracovníci, ktorých máte vo svojom zozname kontaktov, sú s väčšou pravdepodobnosťou na dovolenke a nemôžete ich kontaktovať, aby sa ujali vedenia. Zanechanie e-mailov alebo telefonovanie do ich kancelárie sotva prinesie žiadnu odpoveď. Veci sú ťažké aj na konci BPO firmy. Zamestnanci a agenti môžu byť mimo kancelárie a vy si budete musieť vystačiť s akoukoľvek pracovnou silou, ktorú máte na stole. Potom je najväčšou výzvou, ktorú máte, zabrániť agentom zákazníckeho servisu, aby boli k volajúcim chladní len preto, že si agent nemohol vziať deň voľna!

Ťažké časy si vyžadujú iné opatrenia. Inovácia je najdôležitejšou zložkou služieb call centra. Trik, ako prežiť tieto chudé dni, je zmenšiť veci. Ak zvyčajne pracujete s tromi telefónnymi číslami na recepcii call centra, znížte to na jedno. Ale toto jediné číslo musí byť vždy dobre navštevované. Nasaďte na úlohu menej agentov, ale uistite sa, že na výzvy reagujú rýchlo. Môžete si byť istí, že objem hovorov na BPO značne klesne. Nebudete mať veľa prekážok a to je dobré znamenie. Volajúci chápu, že doba odozvy bude dlhšia, pretože v práci bude menej ľudí. Keď si šikovne naplánujete a naplánujete svojich zamestnancov, môžete ich počas sviatkov prekvapiť kvalitnou záznamovou službou! To vám prinesie nejaké body za koláčiky, pretože vaši súperi s väčšou pravdepodobnosťou zatvoria všetky svoje prevádzky.

Vytváranie potenciálnych zákazníkov bude pre call centrá vyvolávať obavy. B2B telemarketingové projekty budú zasiahnuté viac a telefonovanie počas prázdnin neprichádza do úvahy! Najlepší spôsob, ako udržať potenciálnych zákazníkov v teple a zároveň sa dotknúť kontaktov, je poslať im vianočné a novoročné pozdravy. Starostlivo koncipujte e-maily, ktoré nepropagujú vašu značku agresívne, ale zároveň udierajú do mysle potenciálneho vedúceho. Vaším hlavným cieľom je, aby sa tieto kontakty cítili ako súčasť vašej obchodnej siete, aj keď to tak technicky nie je. Vďaka tomu sa budú cítiť výnimočne v službách BPO a keď sa podnikanie vráti na tanier, zapamätajú si vaše gesto.

Napokon, dovolenková sezóna je čas, ktorý musia call centrá využiť na starostlivé plánovanie a tvorbu stratégií. Nový rok 2011 prinesie niekoľko zásadných zmien v službách call centier spojených s niektorými zmenami v obchodnom modeli spoločností BPO. Viac využívania technológií, väčší dôraz na kvalitu a väčšia závislosť na nehlasových komunikačných prostriedkoch: to budú ústredné body pre jednotky call centra. Môžete využiť túto prestávku na prerobenie svojej obchodnej štruktúry, zistiť, či môžete niečo urobiť so svojimi cenami alebo prerobiť svoju webovú stránku atď. Využite tento čas plodne!